Kundenbeschwerdestelle beim Bundesverband Öffentlicher Banken Deutschlands e. V.

1. Angaben zur Einrichtung

Postfach 11 02 72
10832 Berlin

Tel.: (0 30) 81 92 – 2 95
Fax.: (0 30) 81 92 – 2 99

E-Mail: ombudsmann@voeb.de
Internet: www.voeb.de

2. Organisatorischer Aufbau der Einrichtung

a) Zusammensetzung des Schlichtungsgremiums
Einpersoneneinrichtung.

b) Regelung der Ernennung der Schlichtungspersonen
Das Procedere ist in Ziffer IV. Abs. 1 unserer Verfahrensordnung beschrieben.

c) Mandatsdauer
3 Jahre (Ziffer IV. Abs. 1 unserer Verfahrensordnung)

d) Regelung der Abberufung des Schlichtungspersonen
Die Regelung enthält Ziffer IV. Abs. 3 unserer Verfahrensordnung

3. Zuständigkeit der Einrichtung

a) Art der bearbeiteten Rechtsstreitigkeiten
Alle Beschwerden, die das Bankgeschäft betreffen.

b) ggf. geographischer Zuständigkeitsbereich der Einrichtung
bundesweit

c) sonstige Zugangsvoraussetzungen
Der Beschwerdeführer muss Kunde des Mitgliedsinstituts sein, über das er sich beschwert, und das Kreditinstitut muss am Schlichtungsverfahren des VÖB auch teilnehmen. Darüber hinaus muss es sich um eine verbrauchertypische Meinungsverschiedenheit handeln. Nicht möglich ist eine Schlichtung bei Beschwerden von Firmen und Selbständigen, es sei denn, es ist die Erbringung von Zahlungsdiensten betroffen. Weitere Zulässigkeitsvoraussetzungen enthalten die Absätze 2 und 3 der Ziffer I. unserer Verfahrensordnung. Das Erreichen eines bestimmten Streitwerts ist nicht erforderlich

4. Verfahren

a) Einverständnis beider Parteien mit der Anrufung der Schlichtungsstelle erforderlich?
nein

b) Schriftliches oder mündliches Verfahren?
schriftliches Verfahren

c) Notwendigkeit des persönlichen Erscheinens der Parteien?
nein

d) Weiterer Verfahrensablauf
vgl. Ziffer III unserer Verfahrensordnung

5. Art der Entscheidung der Schlichtungsstelle

unverbindlicher Schlichtungsvorschlag

6. Vollstreckbarkeit der Entscheidung der Schlichtungsstelle

nicht gegeben